Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui donne la priorité au bien-être de toutes les parties prenantes concernées.
La politique est conçue pour créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique est conçue pour réduire le risque de jeu problématique, prévenir le jeu chez les mineurs et offrir soutien et assistance à ceux qui en ont besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité Limites personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu ou sur l'activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prend effet immédiatement, mais une augmentation ne peut avoir lieu qu'après confirmation par e-mail et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter des décisions impulsives. Si un joueur a besoin d'informations supplémentaires ou d'une assistance concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail.
- Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de perte. Une limite sur les pertes au casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
- Limite de mise. Une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de refroidissement. Un joueur peut définir une période de refroidissement pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts dans le Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il peut toujours retirer les fonds restants de son compte. La période de refroidissement est appliquée à son compte immédiatement, et une fois qu'elle expire, le compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion. Un joueur peut définir une limite d'auto-exclusion pour une période définie. Lorsque cette limite est en place, son compte joueur sera immédiatement désactivé, et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pour la durée de la limite. Il ne pourra pas déposer ni jouer tant que la limite est active. Cependant, un retrait manuel peut être initié via nos canaux de service client. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
- Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément, et si le joueur atteint le temps défini, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie de 6 minutes à 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail [email protected] pour l'informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et veiller à ce qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander un retrait du solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour initier un retrait de son solde restant.
L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, fournissant des informations sur la manière de procéder au retrait et aidant le joueur tout au long du processus. Il est important de noter que l'auto-exclusion active n'exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si elle est requise par le casino pour traiter les fonds. Les fonds restants seront versés conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Aide extérieure
Les joueurs recherchant une consultation ou un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Article 4 : Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité, et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site Web sera immédiatement refusé.
Cependant, reconnaissant la large disponibilité et la nature d'Internet, le Casino comprend que les mineurs peuvent encore trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l'accès libre aux sites de jeux. Il existe des logiciels spécialisés disponibles pour aider à cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont encouragés à visiter les sites Web suivants :