Artikel 1: Einführung
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Weise durchgeführt werden, die das Wohlergehen aller Beteiligten in den Vordergrund stellt.
Die Richtlinie soll ein Umfeld schaffen, in dem die Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten zu treffen.
Die Richtlinie soll das Risiko von Glücksspielproblemen reduzieren, Minderjährige vom Glücksspiel fernhalten und denjenigen, die Hilfe benötigen, Unterstützung und Beistand bieten.
1.2 Engagement für verantwortungsvolles Spielen
Wir sind voll und ganz bestrebt, sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und unterhaltsame Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die damit verbundenen potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung eines Umfelds, in dem die Spieler ihre Spielerfahrung verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich des verantwortungsvollen Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um den Spielern zu helfen, verantwortungsvoll zu spielen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits" an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, für ein Spiel ausgeben oder für ihre Kontoaktivität insgesamt.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Verringerung des Limits tritt sofort in Kraft, eine Erhöhung kann jedoch nur nach einer E-Mail-Bestätigung und erst nach Ablauf des vorherigen Limits derselben Art erfolgen, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Hilfe zu persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren.
- Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
- Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung und nicht auf den dem eingezahlten Betrag zugeschriebenen Gewinnen basiert.
- Einsatzlimit. Ein Limit für den gesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat.
- Abkühlungslimit. Ein Spieler kann eine Abkühlungsphase für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieses Zeitraums ist es ihnen nicht möglich, Einzahlungen in das Casino vorzunehmen, und sie werden von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können jedoch weiterhin verbleibende Gelder von ihrem Konto abheben. Die Abkühlungsphase wird sofort auf ihr Konto angewendet, und sobald sie abläuft, wird das Konto automatisch reaktiviert.
- Selbstausschlusslimit. Ein Spieler kann ein Selbstausschlusslimit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Wenn dieses Limit aktiv ist, wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert, und er wird für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können weder einzahlen noch spielen, solange das Limit aktiv ist. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unsere Kundensupport-Kanäle eingeleitet werden. Sobald das Limit abläuft, wird das Konto automatisch reaktiviert.
- Sitzungslimit. Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die er mit Glücksspielen verbringt. Dieses Limit tritt sofort in Kraft, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage
Spieler können das Support-Team auch per E-Mail kontaktieren, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugang des Spielers zu seinem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass während dieses Zeitraums keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn ein Spieler vom Casino ausgeschlossen wird, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann der Spieler jedoch das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens einzuleiten. Das Support-Team wird innerhalb einer angemessenen Frist antworten und Informationen darüber bereitstellen, wie mit der Auszahlung vorzugehen ist.
Es ist wichtig zu beachten, dass der aktive Selbstausschluss einen Spieler nicht von dem Verifizierungsverfahren befreit, sollte dieses vom Casino zur Verarbeitung der Gelder verlangt werden. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Problemglücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsvoller Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung des verantwortungsvollen Glücksspiels an und sind voll und ganz dazu verpflichtet, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingten Schaden zu verhindern. Unser Ziel ist es, ein sicheres Umfeld zu schaffen, in dem Glücksspiel eine unterhaltsame und freizeitorientierte Aktivität bleibt.
Wir legen großen Wert auf die Identifizierung und Minimierung der mit Problemglücksspiel verbundenen Risiken. Zu diesem Zweck haben wir eine umfassende Reihe von Werkzeugen und Praktiken implementiert, die verantwortungsvolles Verhalten unterstützen sollen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Glücksspiel.
Trotz unserer Bemühungen zur Risikominimierung verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollständig narrensicher ist und dass einige Personen möglicherweise Schwierigkeiten haben, die Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, einschließlich Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert sind, werden wir die Angelegenheit mit größter Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte einleiten, um der betroffenen Person zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussperiode, die Bereitstellung von Informationen über Glücksspiel-Unterstützungsdienste oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Werkzeugen zur Förderung eines sichereren Glücksspiels umfassen.
Wir betrachten das Wohlergehen unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern streben wir danach, sicherzustellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt - und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an folgende Organisationen wenden:
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich auf der Website registrieren und spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern, und wenn ein Spieler das gesetzliche Spielalter nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
Da das Casino jedoch die weite Verfügbarkeit und Natur des Internets anerkennt, versteht es, dass Minderjährige möglicherweise dennoch Wege finden, sich zu registrieren und in einem Online-Casino zu spielen. Daher ermutigt das Casino die Eltern ausdrücklich, eine aktive Rolle dabei zu spielen, ihre Kinder davor zu schützen, freien Zugang zu Gaming-Websites zu erhalten. Es gibt spezialisierte Software, die dabei helfen kann. Für weitere Informationen werden die Eltern ermutigt, folgende Websites zu besuchen: